【第15章 教科书式的完美】

窗内的人心思各异，窗外的中年男子却如聆佛音，赶紧趴到了杨星的窗口，连声说：“小同志，麻烦你快点！”

杨星说：“您别急，先把身份证号和卡号报给我吧。”

在场众人交换了一个意味深长的眼神。

中年男子报上了身份证号，卡号却不依稀记得了。杨星问：“您是叫黄荣国是吧？”

中年男子诧异地说：“你怎么知道？不过我不叫黄荣国，叫黄国荣。”

杨星笑着说：“您是我们的贵宾客户，我们怎么能不了解您？刚才故意把名字说反，是想判断一下您是否黄国荣本人。这样吧，按照规定，我可以先帮您办理口头挂失，冻结这张卡。您一定要尽快到派出所开一份身份证明过来。”

这番话一说出来，米兰和朱志高都动了容。好个杨星，这黄国荣他向来没见过吧，怎么会认识?！而且识别方法令人耳目一新，只听身份证号码就能了解他叫什么，这可不是换了谁都能做到的！

四周陷入了短暂的沉默。

米兰更是想到了另一条：杨星对制度掌握得太准确了，几乎是毫不踌躇地说出了正确的处理方法！

这真是一个第一次临柜的柜员吗？

杨星直接输入了口头挂失的交易码，请米兰授权，业务转瞬间就办完了，杨星告诉黄国荣，卡上的钱还在。黄国荣感激地连声道谢。

米兰满意地看着杨星，笑容中带着欣赏，却偏偏被朱志高的眼神捕捉到了，他不由得更加恼怒。

杨小姿本来等着看笑话的，却不料杨星的表现简直像教科书一样完美，尽管装得没事人一样，脸上却火辣辣地疼。

第三个客户是在青子山镇上做电器生意的老板。他取了号走到杨星窗口，杨星就关心地问：“肖老板，您儿子的腿没大事吧？”

肖建国愣了一下，问：“没大事，就是有点骨折，这不，取点财物去交住院费。你作何知道我儿子的腿……噢，我记起来了，你是新来的员工，前一天站在里面帮忙。当天正式坐柜了啊？”

杨星笑着说：“是啊。没大事就好。”说完接过肖建国递过来的卡，熟练地敲入了交易码，很快就录入完毕，打印了凭条。他将凭条拿出请肖建国签字，同时数了财物放到点钞机上过机为证，再收回了凭条专夹保管，整个过程行云流水，全数就是一名资深老柜员的表现。

米兰向朱志高颔首，能认识每一位顾客，能用最高效的方法处理好每一笔业务，这样的表现只能用完美来形容。朱志高面上不动声色，心里却是波澜起伏，终于意识到自己仿佛小看了此物高高瘦瘦的年少人。

本来这种业务都是马兰香那边办理的，可她现在正忙，杨星接过了财物，也没把老太婆支使过去。他打量了一下，对她说：“老人家，这些钱已经烧了一大片了，按照规定，缺损的部分超过四分之一的不能全额兑换，您这财物烧毁四分之一多一点了，只能兑一半，您看兑不兑？”杨星耐心地说。

肖建国走了以后，过来一名老太婆，她颤颤巍巍地掏出一个塑料袋，慢腾腾地打开，从里面掏出几张被烧过的钞票递给了杨星，嘴里说着：“小同志，行行好，帮我换几张钱。”

“只能兑一半啊？”老太婆听了眼泪一下子就出来了，她抹了抹眼角，十分心疼地对杨星说：“我存了大半年才存了这点钱呢，你能不能帮帮忙，全都兑给我啊？这是藏在灶屋的墙砖里，昨天柴堆失火，不小心烧了的。”

杨星注视着老太婆可怜的样子，有些不忍心，他想起了一名制度，对老太婆说：“老人家，要兑全额也可以，您到村委会去打个证明，证明您家是失了火不小心烧了这些钱，就可以兑全额。不过您可得小心收好，不能再损坏了，要是损坏多了，您打证明也没用的。”

老太婆听了，连连点头说好，接过杨星递回去的财物，千恩万谢地走了。

完美！重新演绎教科书式的完美！

米兰的笑容灿烂了。网点能分来这样一个员工，是她的福份。要是柜员都有这么牛，她得多省心啊！

朱志高的脸色变得更难看。米兰有多开心，他就有多难受。

杨小姿心里也不好受。之前的无声打脸之痛还没消失，另一重阴影又浮现在她心头——以杨星目前的表现，完全不能以新人视之了，倘若抛开资历不论、光比个人业务的话，杨星早已远在她之上了。倘若他的对公业务也有这么熟练，又真有染指对公柜的念头，那这次对公柜员之争可就悬了。